Warunki ogólne

 Euro Assist s.r.o., Za humnami 49, Bratysława 83107, IČO: 51 426 099, NIP: 2120712044

Rezerwacja miejsca parkingowego

Rezerwacja miejsca parkingowego następuje na podstawie zakupu tego przedmiotu w naszym e-sklepie i następnie wpisaniu notatki dla sprzedającego z konkretną datą. Po zakupie wynajmu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Minimalny okres i czas wynajmu miejsca parkingowego

Minimalny okres wynajmu miejsca parkingowego to 1 dzień / 24 godziny. Wynajem na jeden dzień odpowiada 24 godzinom postoju. Czas schładzania na wyjazd z parkingu wynosi 15 minut po zakończeniu okresu najmu. Jeżeli pojazd nie opuści parkingu po okresie karencji, do wynajmu miejsca parkingowego automatycznie dolicza się kolejny dzień wynajmu.

Warunki płatności

Płatność za wynajem odbywa się za pomocą karty płatniczej/kredytowej, jednak w rzadkich przypadkach istnieje możliwość płatności gotówką po wcześniejszym uzgodnieniu.

 

Warunki odstąpienia od umowy 

 Euro Assist s.r.o., Za humnami 49, Bratysława 83107, IČO: 51 426 099, NIP: 2120712044 

1. Zakres zastosowania

1.1. Niniejsza procedura reklamacyjna reguluje procedurę reklamacyjną w firmie Euro Assist s.r.o., który może być reprezentowany przez zakontraktowanych sprzedawców firmy (zwanych dalej „dostawcą”) i klienta końcowego (zwanego dalej „klientem”). Procedura reklamacyjna reguluje postępowanie reklamacyjne zgodnie z § 18 ust. 1 ustawy nr. 250/2007 o ochronie konsumentów, Kodeks Cywilny nr. 401/1964 Zb. , Kodeks Handlowy – ustawa nr. 513/1991 Zb. (wszystkie wymienione ustawy z późniejszymi zmianami), a także inne powszechnie obowiązujące przepisy prawne Republiki Słowackiej. Reklamacje rozpatrywane są w godzinach otwarcia placówki, w której świadczona była usługa.

1.2 Procedura reklamacyjna dotyczy wszystkich usług dostawcy świadczonych na rzecz klientów.

1. Dowód świadczenia usługi (wynajem miejsca parkingowego)

2.1 Dostawca ma obowiązek wydać Klientowi dokument świadczenia usługi, który zawiera: a) nazwę firmy, numer identyfikacyjny i siedzibę dostawcy, b) adres prowadzenia działalności, c) datę wykonania usługi, d) oznaczenie usługi, e) cenę usługi oraz łączną cenę zapłaconą przez klienta.

2.2 W przypadku sprzedaży usługi z późniejszą dostawą dokument musi zawierać miejsce przeznaczenia, datę i godzinę dostawy.

1. Proces reklamacyjny

3.1 Dostawca ma obowiązek należytego poinformowania Klienta o warunkach i sposobie zgłaszania reklamacji, w tym o miejscu, w którym można zgłosić reklamację.

3.2 Dostawca zobowiązany jest uwzględnić reklamację w każdej operacji, w której możliwe jest przyjęcie reklamacji w zakresie świadczonych usług.

3.3 Dostawca lub upoważniony przez niego pracownik lub inna wyznaczona w tym celu osoba ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, jeżeli nie jest to natychmiastowe możliwe ze względu na stopień skomplikowania reklamacji, w terminie maksymalnie 30 dni. Do terminu tego nie wlicza się czasu potrzebnego na profesjonalną ocenę braków w wykonaniu usługi. Po upływie maksymalnego terminu na rozpatrzenie reklamacji dostawcy przysługują takie same prawa, jak gdyby była to wada, której nie można usunąć.

3.4 Dostawca ma obowiązek przy składaniu reklamacji wystawić klientowi potwierdzenie otrzymania reklamacji.

3.5 Dostawca ma obowiązek wystawić pisemny dokument dotyczący sprzętu objętego reklamacją nie później niż w terminie 30 dni od daty zgłoszenia reklamacji.

3.6 Dostawca ma obowiązek prowadzenia dokumentacji reklamacyjnej i składania jej na żądanie organu nadzorczego. Protokół reklamacji musi zawierać dane o dacie zgłoszenia reklamacji, dacie i sposobie załatwienia reklamacji.

1. Zgłoszenie reklamacji

Prawa Klienta z tytułu odpowiedzialności za braki w świadczeniu usługi przez Dostawcę można wykonywać wyłącznie w okresie świadczenia usługi (najmu powierzchni parkingowej), nie później jednak niż w ciągu trzech dni roboczych po świadczeniu usługi (upływu okresu najmu).

1. Procedura rozpatrywania reklamacji

5.1 Klient zobowiązany jest przy składaniu reklamacji przedstawić następujące dokumenty: - dowód wykonania usługi (e-mail z potwierdzeniem rezerwacji), - pisemne zestawienie wszelkich braków, - propozycję rozwiązania reklamacji, - propozycję naprawienia szkody, potwierdzenie płatności.

5.2 Dostawca wyda konsumentowi dokument potwierdzający złożenie reklamacji. Dokument musi zawierać: - datę zgłoszenia reklamacji, - zgłaszane braki, - propozycję rozwiązania reklamacji przez Klienta. Dane te mogą zostać wskazane w pisemnej reklamacji Klienta.

5.3 Reklamację można zgłosić w przypadku, gdy świadczona usługa nie nabrała swojej istoty (parking nie został wynajęty) lub w trakcie realizacji usługi pojawiły się braki (parking został wynajęty).

1. Metoda decyzji o reklamacji.

Na podstawie kwalifikowanej oceny braków upoważniony pracownik dostawcy podejmuje decyzję o sposobie rozstrzygnięcia reklamacji.

1. Przetwarzanie roszczeń

7.1 Czas rozpatrzenia reklamacji może zająć max. 30 dni, o ile zostaną spełnione wszystkie warunki wynikające z niniejszego postępowania reklamacyjnego.

7.2 Dostawca ma prawo odrzucić niekompletną lub błędnie zgłoszoną reklamację i zwrócić ją klientowi do uzupełnienia zgodnie z normą STN ISO 10002. Odmowa nie ma wpływu na termin rozpatrzenia reklamacji. Bieg terminu rozpatrzenia reklamacji ulega zawieszeniu do czasu ponownego złożenia reklamacji.

7.3 Reklamację można rozwiązać poprzez: obniżkę ceny usługi, zwrot pieniędzy lub odrzucenie przez Dostawcę. Reklamacje dotyczące usług u dostawców kontraktowych wykonawcy można składać zgodnie z § 436 i nast. przepisy Kodeksu Handlowego.

7.4 Jeżeli reklamacja Klienta nie spełnia warunków procedury reklamacyjnej, reklamacja zostanie rozpatrzona przez dostawcę zgodnie z niniejszą procedurą reklamacyjną oraz odpowiednimi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, tak aby nie naruszyć jego praw.

7.5 Reklamacja nie zostanie uznana, jeżeli Dostawca w sposób rzetelny wykaże, że reklamowana wada nie powstała z jego winy i dostawca nie mógł w żaden sposób temu zapobiec, gdyż wada została spowodowana innym, nieprzewidywalnym faktem.

7.6 W przypadku nieuprawnionego rozpatrzenia reklamacji, kosztami związanymi z rozpatrzeniem reklamacji może zostać obciążony Klient.

Alternatywne rozstrzyganie sporów

Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@btsparkovisko.sk) ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 10 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.