Obchodní podmínky

Všeobecné podmínky

 Euro Assist s.r.o., Za humnami 49, Bratislava 83107, IČO:51 426 099, DIČ: 2120712044

Rezervace odstavné plochy

Rezervace odstavné plochy se provádí na základě zakoupení této položky v našem e-shopu a následně zadání poznámky pro prodejce s konkrétním datem. Po zakoupení pronájmu obdržíte potvrzovací email.

Minimální doba pronájmu odstavné plochy a doba nájmu

Minimální doba pronájmu odstavné plochy je 1 den / 24 hodin Jednodenní pronájem odpovídá 24 hodinám od odparkování. Kulantní doba pro opuštění odstavné plochy je 15 minut po uplynutí doby pronájmu. Pokud vozidlo neopustí odstavnou plochu po uplynutí kulantního času, připočítává se k pronájmu odstavné plochy automaticky další den pronájmu.

Platební podmínky

Platba za pronájem probíhá prostřednictvím platební/kreditní karty, avšak v ojedinělých případech je možné po vzájemné dohodě předem platbu realizovat iv hotovosti.

 

Podmínky odstoupení od smlouvy 

 Euro Assist s.r.o., Za humnami 49, Bratislava 83107, IČO:51 426 099, DIČ: 2120712044 

1. Rozsah uplatnění

1.1.Tímto reklamačním řádem se upravuje reklamační řízení ve společnosti Euro Assist s.r.o., který může být zastoupen smluvními prodejci společnosti (dále jen „dodavatel“), a konečným zákazníkem (dále jen „zákazník“). Reklamační řád upravuje reklamační řízení v souladu s § 18 ods. 1 zákona č . č. 250/2007 o ochraně spotřebitele, Občanským zákoníkem č.j. 401/1964 Sb. , obchodním zákoníkem - Zákon č.j. 513/1991 Sb.z. (všechny jmenované zákony ve znění pozdějších právních předpisů), jakož i ostatními obecně závaznými právními předpisy České republiky. Reklamace se vyřizují během otevírací doby v tom provozu, kde byla služba poskytnuta.

1.2 Reklamační řád se vztahuje na všechny služby dodavatele poskytované zákazníkům .

1. Doklad o poskytnutí služby (pronájem odstavné plochy)

2.1 Dodavatel je povinen vydat zákazníkovi doklad o poskytnutí služby, ve kterém je uvedeno: a) obchodní jméno, identifikační číslo a sídlo dodavatele, b) adresa provozu, c) datum dodání služby, d) identifikace služby, e) cena služby a celková cena, kterou zákazník zaplatil.

2.2 Při prodeji služby s následnou dodávkou musí doklad obsahovat místo určení, datum a čas dodávky.

1. Reklamační proces

3.1 Dodavatel je povinen zákazníka řádně informovat o podmínkách a způsobu reklamace včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit.

3.2 Dodavatel je povinen přijmout reklamaci v kterémkoli provozu, ve kterém je přijetí reklamace možné s ohledem na poskytované služby.

3.3 Dodavatel nebo jím pověřený zaměstnanec případně jiná k tomu určená osoba je povinna vyřídit reklamaci ihned, v případě, že to ihned není možné vzhledem ke složitosti reklamace maximálně do 30 dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení nedostatku při poskytnutí služby. Po uplynutí maximální lhůty pro vyřízení reklamace má dodavatel stejná práva, jako by se jednalo o nedostatek, který nelze odstranit.

3.4 Dodavatel je povinen při uplatnění reklamace vydat zákazníkovi potvrzení o přijetí reklamace.

3.5 Dodavatel je povinen o vyřízení reklamace vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů od data uplatnění reklamace.

3.6 Dodavatel je povinen vést evidenci o reklamaci a předložit ji na požádání orgánu dozoru. Evidence o reklamaci musí obsahovat údaje o datu uplatnění reklamace, datu a způsobu vyřízení reklamace.

1. Uplatnění reklamace

Práva zákazníka z odpovědnosti za nedostatky při poskytnutí služby dodavatelům se mohou uplatnit pouze během doby poskytnutí služby (pronájmu odstavné plochy), nejpozději však do tří pracovních dnů po poskytnutí služby (uplynutí doby pronájmu).

1. Postup při vyřizování reklamace

5.1 Zákazník je povinen při uplatňování reklamace předložit tyto doklady: - doklad o poskytnutí služby (potvrzovací mail rezervace), - písemné uvedení všech nedostatků, - návrh na řešení reklamace, - návrh na náhradu škody, potvrzení o platbě.

5.2 Dodavatel vydá spotřebiteli doklad o uplatnění reklamace. Doklad musí obsahovat: - datum uplatnění reklamace, - reklamované nedostatky, - návrh na řešení reklamace ze strany zákazníka. Tyto údaje mohou být uvedeny na písemné reklamaci od zákazníka.

5.3 Reklamaci lze uplatnit vždy, když nenabyla dodaná služba svou podstatu (nebyl zrealizován pronájem odstavné plochy), respektive se během dodání služby (realizace pronájmu odstavné plochy) objevily nedostatky.

1. Způsob rozhodování o reklamaci.

Na základě kvalifikovaného posouzení nedostatku rozhodne pověřený zaměstnanec dodavatele o způsobu řešení reklamace.

1. Vyřízení reklamace

7.1 Doba na vyřízení reklamace může trvat maximálně. 30 dní, pokud jsou splněny všechny podmínky vyplývající z tohoto reklamačního řádu.

7.2 Neúplnou nebo špatně uplatněnou reklamaci je dodavatel oprávněn odmítnout a vrátit zákazníkovi k doplnění dle normy ČSN ISO 10002. Odmítnutím není dotčena lhůta pro vyřizování reklamace. Do opětovného uplatnění reklamace se přerušuje lhůta pro její vyřízení.

7.3 Reklamace může být řešena: slevou z ceny služby, vrácením peněz nebo zamítnutím ze strany Dodavatele. Reklamace služeb u smluvních prodejců dodavatele mohou být uplatněny podle § 436 a násl. ustanovení Obchodního zákoníku.

7.4 Pokud zákazníkem uplatněná reklamace nesplňuje podmínky reklamačního řízení, bude reklamace ze strany dodavatele vyřízena v souladu s tímto reklamačním řádem a příslušnými obecně závaznými právními předpisy tak, aby jeho zákonná práva nebyla dotčena.

7.5 Reklamace nebude uznána v případě, že dodavatel věrohodně dokáže, že reklamovaný nedostatek není jím zaviněn a dodavatel mu nedokázal nijak předejít, vzhledem k tomu, že nedostatek způsobila jiná nepředvídatelná skutečnost.

7.6 Při neoprávněné reklamaci mohou být vůči zákazníkovi uplatněny náklady spojené s řešením reklamace.

Alternativní řešení sporů

Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@btsparkovisko.sk) ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 10 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.